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柴河重点国有林管理局旅游督察管理办法
2018-06-30

柴河重点国有林管理局旅游督察管理办法

 

进一步加强威虎山国家森林公园各景区的精细化管理,规范经营行为,圆满完成2018年度旅游工作目标任务,根据《2018年旅游经营管理工作方案》《威虎山国家森林公园2018年景区市场营销方案》等文件要求,结合我局?#23548;剩?/font>特制定管理办法。

一、工作原则

1、坚持以五大发展理念为引领,以规范管理为抓手,以提升服务质量和发展水平为核心,维护威虎山旅游品牌形象,促进旅游产业健康发展。 

2、坚持市场导向、依法行政、民主监督建立公平公正、阳光高效的运行体系。

3、坚持作风整顿、增强服务意识,优化营商环?#22330;?/span>

4、坚持按劳分配、弘扬劳模精神,鼓励创新创效,激发广大职工的劳动热情。

、工作内容

(一)督察范围:威虎山九寨景区、威虎山水上乐园、威虎山漂流、莲花湖二?#21171;濉?#40560;嘴峰景区等威虎山国家森林公园内与旅游运营相关的经营项目。

(二)督察内容:以督促检查景区管委会下属各职能工作组工作成效为主。

1、组织机构方面。督察各景区经营单位,要建立相应的管理组织机构,并能够有效的完成相应的管理职能。

2、规章制度方面。督察各景区经营单位,要制定和完善安全、消防、卫生和与本单位工作性质相的规章制度,并能够?#32454;?#36981;照执行。

3、景区运营方面。督察各景区运营情况,包括作息时间、人员?#32454;凇?#26053;游高峰应急预案、险情处理预案、旅游投诉处理等

4、安全生产方面。督察景区安全生产组工作情况,包括各项检查记录、整改措施落实、车辆年检和检修记录,游船年检和检修记录,特种设备年检和检修记录,特种和专?#23548;际?#20154;员培训?#32479;种ど细?#31561;情况。

5、景区卫生方面。督察各景区的经营单位,对本单位负责的园区环境卫生管理情况,个体餐饮和宾馆门前三包情况。

6、服务态度方面:巡查景区的各经营单位及人员,有无门难进,脸难看,事难办等现象。对待游客生冷硬,出?#22278;?#36874;,态度蛮横等问题

7、餐饮安全方面。督察景区食药监督组工作情况,抽查各景区各餐饮宾馆业主证照是否齐全,食品采购、餐具消毒、住宿登记等各项记?#38469;?#21542;全面。

8、?#28216;?#24314;设方面。督察景区各单位工作人员精神面貌、团结协作情况人员配置情况。

9、门票管理方面。督察各景区散客纸质票售卖情况、旅行社身份证实名执行情况、各类型售票平台电子票使用情况,景区管委会对黄牛倒票的管理情况

10、诚信建设方面。督察景区各经营单位、个体业主守法经营诚信经营情况。遏制欺客宰客,哄抬物价,恶意压价竞争,营商环境等情况。

11、全员推介方面。督察全员推介工作的开展情况,严查参与全员推介的职工参与倒票,或与旅行社勾结,损害企业声誉和利益问题

、工作方式方法

1、收集问题意见。督查工作人员统一配带标识,广泛听取社会各界的意见和建议,接受群众举报并负责查实和处理,对触犯法律法规的,可?#24179;?#21496;法机关,并监督执行。

2、监控数据分析。要通过闸机门禁系统、智慧景区监控系统,实时影像和事件影像上传到网络,做到景区监管无死角,由信息?#34892;?/font>人员负责每天?#38469;?#25968;据的整理和分析,反馈当日技防成果,及时查处存在问题和违规操作现象

3、适时动态监管。以蹲点跟踪检查为主现场巡查为辅,对交通治安、消防设施、涉旅车辆、食品卫生、灾害预防等重要安全工作,在各相关负责小组日常管理的基础上,通过不定期抽查,达到监管和督促的作用,把隐患消灭萌芽状态。

4、旅游督察时间自2018年6月15日至2018年8月31日。

、责任追究

?#32454;?#25353;照企业管理各项规章制度,对违反纪律的工作人员给予通报批?#39304;?#25187;除相应绩效工资等处罚对造成损失的,责令补偿情节严重的,?#24179;患?#26816;监察等部门处理触犯法律的,?#24179;?#21496;法机关处理,并监督处理结果。

五、组织机构

 
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